Un nou studiu arată presiunea tot mai mare a platformelor de rezervare

Studiul arată: Rezervările directe rămân cu 58,5% cel mai important canal de distribuție pentru unitățile de cazare elvețiene. În mod special, rezervările în timp real prin intermediul site-urilor web ale hotelurilor câștigă în importanță. Ponderea acestora a crescut din 2015 de la aproximativ 7,5% la 20,9%. „Această evoluție arată că unitățile noastre își întăresc canalele de rezervare directă digitală, de exemplu prin site-uri web mai prietenoase pentru utilizatori, opțiuni de rezervare mai simple și o comunicare mai directă cu oaspeții”, spune Christian Hürlimann, directorul HotellerieSuisse.

În același timp, platformele de rezervare online continuă să joace un rol major pe piața digitală: aproximativ o treime din rezervări au loc prin acestea. Pentru multe unități, OTA rămân cei mai importanți parteneri de distribuție în mediul digital, ceea ce duce la provocări crescânde în stabilirea prețurilor.

Puterea platformelor rămâne în ciuda reglementărilor

În ciuda interdicției clauzelor de paritate a prețurilor, studiul arată că platformele continuă să influențeze stabilirea prețurilor unităților. Acest lucru se întâmplă tot mai des în mod indirect, de exemplu prin vizibilitate, mecanisme de clasare sau programe promoționale. Aproximativ 29% din hoteluri raportează influențe concrete asupra prețurilor directe. Aceasta creează o tensiune între acoperire și suveranitatea asupra prețurilor.

Totodată, studiul arată că mulți manageri sunt nesiguri cu privire la regulile contractuale: 46% nu știu dacă în contractele lor cu OTA există încă clauze de paritate a prețurilor. Acest lucru sugerează că influența actuală se realizează mai puțin prin clauze formale și mai mult prin mecanismele platformelor, recomandări și stimulente comerciale.

Prețurile hotelurilor sunt din ce în ce mai mult subcotate

În paralel, aproximativ jumătate din hoteluri raportează că prețurile lor sunt subcotate pe platformele de rezervare online. În 2024, doar 40% erau afectați. Este deosebit de relevant faptul că 83% dintre unitățile afectate nu au fost de acord cu aceste subcotări de preț.

„Subcotarea prețurilor poate duce la necesitatea ca unitățile să-și reducă prețurile în vânzările directe pentru a rămâne competitive. Astfel, se creează o spirală negativă descendentă”, spune Christian Hürlimann.

Vânzarea camerelor prin intermediari sporește pierderea controlului asupra distribuției

Un alt fenomen mai recent este revânzarea camerelor prin intermediari de către platforme, fenomen numit Multi-Soucing. Peste jumătate din unitățile intervievate declară că sunt afectate de acest lucru. În 2023, doar 42% erau afectate. Aceasta duce la lipsa transparenței prețurilor, interpretările eronate ale ofertelor și un efort suplimentar în cadrul unității. În același timp, comunicarea directă cu oaspeții este îngreunată, iar controlul asupra propriei strategii de distribuție este redus.

Puține platforme domină piața

Piața OTA este puternic concentrată: Booking.com domină cu peste 70% din rezervările online în timp real, urmat de Expedia cu aproximativ 15%. Această concentrare face dificil pentru unități să își impună condițiile sau să treacă la canale alternative. Studiul arată că cele mai mari probleme în relația cu platformele de rezervare persistă. În acest context, acțiunea colectivă împotriva Booking.com la nivel european capătă o semnificație suplimentară.

HotellerieSuisse întărește politica de preț liberă a unităților

HotellerieSuisse folosește rezultatele studiului pentru a identifica dezvoltările timpurii și a deriva măsuri specifice. Printre acestea se numără oferte de consultanță prin intermediul rețelei de parteneri a HotellerieSuisse, precum și prin departamentul politicii și webinar-uri, precum și asistență juridică prin intermediul serviciului de consultanță juridică a asociației. În prezent, asociația sprijină și membrii implicați în o acțiune colectivă la nivel european împotriva Booking.com. Scopul este de a consolida libertatea antreprenorială a unităților și de a le permite un control mai mare asupra prețurilor și distribuției.

Studiul a fost realizat pentru a douăzecea oară în 2025 și se bazează pe un sondaj online cu 171 de unități hoteliere elvețiene.

Notă editorială: Drepturile asupra imaginilor aparțin editorului respectiv.