Consilierea personală rămâne centrală în distribuția asigurărilor, IA schimbă regulile jocului

Există un consens larg că consilierea personală va juca în continuare un rol decisiv, nu numai în afaceri cu clienți corporativi, ci și cu clienți particulari. Canalele digitale devin mai importante, dar încrederea, orientarea și sprijinul personal rămân esențiale mai ales în cazul nevoilor de asigurări mai complexe.

Experții se arată mai reținuți în ceea ce privește utilizarea asistenților personali de IA de către clienți. Doar 44% dintre participanți la studiu se așteaptă ca acești asistenți să se ocupe în viitor de nevoile de asigurare, de la achiziție până la serviciu. Synpulse anticipează aici o schimbare mai rapidă și observă deja că mulți asigurători își ajustează treptat canalele digitale către agenți IA.

Modificările profunde în modelul de consiliere sunt evaluate mai precaut. Doar 42% cred că în viitor consilierea personală va fi contra cost. Dezvoltarea consecventă a asiguratorului de la plătitor de daune la manager de risc preventiv este considerată probabilă de 55%.

În segmentul IMM, Synpulse se așteaptă la o deplasare semnificativă în favoarea canalului de brokeraj. Întreprinderile mici și mijlocii devin mai sensibile la preț și risc și caută astfel din ce în ce mai mult consiliere independentă. În același timp, brokerii își concentrează atenția mai puternic pe acest segment, deoarece și sub cerințe de reglementare în creștere rămân posibile marje adecvate aici. Până acum, experții intervievați împărtășesc această părere doar parțial.

De asemenea, se observă mișcare și la platformele de comparație și agregatori: 66% dintre participanții la studiu sunt convinși că instrumentele IA vor depăși sau chiar înlocui platformele de astăzi. În schimb, doar puțini cred într-o revenire a portofelelor de asigurări.

"Asigurătorii trebuie să reflecteze sistematic la ce rol va mai juca consilierul clienților în viitorul apropiat și cum se poate diferenția în fața unor instrumente de IA tot mai performante", spune Lukas Diener, director asigurări Elveția la Synpulse.

Acest studiu oferă asigurătorilor o bază pentru a-și dezvolta strategia de distribuție și a gestiona activ utilizarea IA de-a lungul parcursului clientului.

Contact de presă: Laura Schilliger, Communications Manager EU/AM
laura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45

Notă editorială: Drepturile asupra imaginilor aparțin editorului respectiv.