Arosa Lenzerheide profesionalizează digitalizarea - noua organizație pentru experiența digitală a oaspeților

Deja în 2021, Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG și Lenzerheide Marketing și Support AG au lansat acest proiect comun cu scopul de a conecta date, sisteme și procese pe întreaga destinație. De la început, s-a crezut că o experiență digitală consecventă pentru oaspeți poate fi realizată doar împreună - pe întregul parcurs al călătoriei clientului, de la inspirație și rezervare, până la asistența la fața locului și după sejur.

Într-o primă etapă de configurare s-a elaborat o viziune comună, s-a analizat peisajul sistemelor existente și s-au evaluat diverse abordări tehnologice. În același timp, furnizorii de servicii și partenerii au fost implicați timpuriu, pentru a face ecosistemul digital disponibil nu doar pentru destinații, ci pentru întreaga regiune.

Un jalon central a fost atins în martie 2023: Proiectul al.digital a primit o contribuție de finanțare de 1/3 din costurile totale, maxim aproximativ 2,13 milioane de franci de la cantonul Graubünden și a fost astfel poziționat oficial ca un proiect pilot al transformării digitale. Fondurile asigurate au confirmat atât relevanța strategică, cât și rolul de model interregional al proiectului.

Ca bază tehnologică pentru diverse aplicații s-a optat, printre altele, pentru platforma deschisă discover.swiss, decizie care a permis realizarea soluțiilor scalabile, folosirea sinergiilor și dezvoltarea dincolo de granițele Arosa Lenzerheide.

În ultimii ani, în cadrul al.digital au fost implementate și puse în funcțiune numeroase sisteme concrete:

- Construirea unui sistem CRM general care face utilizabile datele oaspeților pe diverse sisteme și întărește semnificativ serviciul pentru oaspeți - Introducerea unui software profesionist de servicii și ticketing pentru telecabine și turism care permite o procesare mai eficientă și transparentă a cererilor oaspeților - Un sistem regional de vouchere pentru Arosa Lenzerheide cu peste 120 de locații de răscumpărare - Aplicația Arosa Lenzerheide, inclusiv un nou program de loialitate pentru posesorii de abonamente anuale - Migrarea magazinului de bilete al telecabinelor pe o platformă nouă, durabilă, prin care pot fi vândute și abonamente anuale și sezoniere, precum și alte produse, inclusiv posibilitatea de a integra furnizori externi.

Aceste succese arată că dintr-o idee de proiect a apărut, pas cu pas, o infrastructură digitală durabilă pentru întreaga destinație.

Cu creșterea numărului de sisteme productive și importanța în creștere a datelor, funcționării, dezvoltării și securității juridice, a devenit evident că colaborarea digitală necesită o bază organizațională și juridică profesionistă.

Din acest motiv, organizarea proiectului existent este acum dezvoltată consecvent. Cu AL Service AG (în formare) se creează o structură juridică independentă care asigură pe termen lung funcționarea, dezvoltarea și guvernanța sistemelor digitale.

În același timp, se construiesc structuri și procese noi: Din organizația anterioară a managerului de proiect, treptat ia naștere o organizație de afaceri, în care specialiști calificați, împreună cu directorul general desemnat Christian Wyrsch, avansează dezvoltarea strategică

—în spiritul unui consiliu de administrație și cu un accent clar pe eficiență, impact și experiența oaspeților. În consiliul de administrație își iau locul managerii generali ai celor două organizații de turism și a companiilor de telecabine.

În centrul dezvoltării viitoare se află în special extinderea sistemelor. Beneficiul clienților ar trebui crescut prin exploatarea posibilităților sistemelor. Un obiectiv major pentru iarna următoare este o gamificare atractivă în aplicația Arosa Lenzerheide. Alte integrări de sistem sunt, de asemenea, pe foaia de parcurs pe termen mediu, la fel și o revizuire mai amplă a site-ului web, astfel încât acesta să devină mai ușor de utilizat și, mai presus de toate, accesibil.

Pe termen lung, este de imaginație că AL Service AG poate prelua și alte servicii centrale în regiunea Arosa Lenzerheide, în măsura în care acestea aduc beneficii corespunzătoare. Prin aceasta, cele patru companii își subliniază focusul pe o colaborare strânsă în favoarea experienței oaspeților.

Acest articol a fost publicat inițial pe 28.04.2026 pe site-ul Arosa Lenzerheide.

Notă editorială: Drepturile asupra imaginilor aparțin editorului respectiv. Drepturi imagine: Arosa Lenzerheide